لتقديم شكوى إلى الشركة، يجب عليك ملء وتقديم نموذج الشكوى. تحتفظ الشركة بالحق في عدم قبول أي شكاوى مقدمة من خلال قنوات أخرى، مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف. يمكنك الوصول إلى نموذج الشكوى من خلال الرابط المقدم أدناه.

عند استلام شكواكم، سنؤكد استلامها خلال خمسة (5) أيام عمل ونزوّدكم برقم مرجعي فريد. ويجب ذكر هذا الرقم المرجعي في أي مراسلات مستقبلية بشأن شكواكم مع كلٍّ من الشركة ولجنة الخدمات المالية في موريشيوس (“FSC”).

بمجرد تأكيد استلام شكواكم، سنقوم بتقييمها بشكل شامل والتحقيق في التفاصيل المحيطة بالمسألة. ونهدف إلى حل المسألة بأسرع وقت ممكن. ونلتزم بإتمام التحقيق وتزويدكم بنتائجه خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ استلام شكواكم. وطوال هذه العملية، سنُطلعكم على مستجدات شكواكم. وعند الضرورة، قد يتواصل معكم أحد أعضاء فريقنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب معلومات إضافية أو توضيحات تتعلق بشكواكم.