لتقديم شكوى إلى الشركة، يجب عليك ملء وتقديم نموذج الشكوى. تحتفظ الشركة بالحق في عدم قبول أي شكاوى مقدمة من خلال قنوات أخرى، مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف. يمكنك الوصول إلى نموذج الشكوى من خلال الرابط المقدم أدناه.

عند استلام شكواك، سنؤكد استلامها خلال خمسة (5) أيام وسنقدم لك رقم مرجعي فريد. يجب ذكر رقم المرجع هذا في أي تواصل مستقبلي مع كل من الشركة و لجنة الخدمات المالية في موريشيوس (“FSC”) بشأن شكواك.

بمجرد أن نؤكد استلام شكواك، سنقوم بتقييمها بدقة والتحقيق في التفاصيل المحيطة بالمشكلة. هدفنا هو حل المسألة بأسرع ما يمكن. نحن ملتزمون بإكمال التحقيق وتزويدك بالنتائج في غضون ثلاثين (30) يومًا من استلام شكواك. خلال هذه العملية، سنبقيك على اطلاع بتقدم شكواك. إذا لزم الأمر، قد يتواصل أحد أعضاء فريقنا معك مباشرة، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، لطلب معلومات إضافية أو توضيح يتعلق بشكواك.