客户投诉程序

在 Fintana，我们致力于以公平和及时的方式处理因我们的关系而可能产生的任何投诉。为了确保这一点，我们实施了明确的投诉程序。公司在毛里求斯金融服务委员会的授权和监管下运营，其许可证号为 GB23201338，注册号为 197666 GBC。我们的注册办事处位于 6th Floor, Tower 1, Nexteracom Building, Ebene, Mauritius。

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提交您的投诉

要向公司提出投诉，您必须填写并提交投诉表。公司保留不接受通过其他渠道（例如电子邮件或电话）提交的任何投诉的权利。您可以通过下面提供的链接获取投诉表。

前往获取投诉表

或联系：[email protected]

在您提交填写好的投诉表后，我们的相关部门将对其进行审查，并在需要时与您联系以获取更多信息。

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收到您的投诉

收到您的投诉后，我们将在五 (5) 天内确认收到，并为您提供一个唯一的参考编号。日后与公司和毛里求斯金融服务委员会（“FSC”）就您的投诉进行任何沟通都必须引用此参考编号。

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处理您的投诉

我们确认收到您的投诉后，将会进行全面的评估并围绕相关问题展开详细调查。我们的目标是尽快解决问题。我们承诺在收到您的投诉后的六 (6) 周内完成调查并向您提供结果。在整个调查过程中，我们将随时向您通报投诉的进展情况。必要时，我们的团队成员会通过电子邮件或电话直接与您联系，要求您提供与投诉有关的更多信息或澄清。