Để gửi khiếu nại tới công ty, bạn phải hoàn thành và nộp biểu mẫu khiếu nại. Công ty có quyền không chấp nhận các khiếu nại gửi qua các kênh khác, như email hoặc điện thoại. Bạn có thể truy cập biểu mẫu khiếu nại thông qua liên kết được cung cấp bên dưới.

Khi nhận được khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ xác nhận việc tiếp nhận trong vòng năm (5) ngày và cung cấp cho bạn một số tham chiếu duy nhất. Số tham chiếu này phải được trích dẫn trong bất kỳ liên lạc nào trong tương lai với cả Công ty và Ủy Ban Dịch Vụ Tài Chính của Mauritius (FSC) liên quan đến khiếu nại của bạn.

Sau khi xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng và điều tra chi tiết vấn đề. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể. Chúng tôi cam kết hoàn tất quá trình điều tra và cung cấp kết quả cho bạn trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại. Trong suốt quá trình này, chúng tôi sẽ liên tục thông báo cho bạn về tiến độ giải quyết khiếu nại. Nếu cần thiết, một thành viên trong nhóm của chúng tôi có thể liên hệ trực tiếp với bạn qua email hoặc điện thoại để yêu cầu thêm thông tin hoặc làm rõ vấn đề liên quan đến khiếu nại của bạn.