Upang magsumite ng reklamo sa kumpanya, kinakailangan mong kumpletuhin at isumite ang complaint form. Nirerespeto ng Kumpanya ang karapatang hindi tanggapin ang anumang reklamo na isinumite sa pamamagitan ng iba pang mga paraan, tulad ng email o telepono. Maaari mong ma-access ang complaint form sa pamamagitan ng link na ibinigay sa ibaba.

Sa pagtanggap ng iyong reklamo, aming kokumpirmahin ang pagtanggap nito sa loob ng limang (5) araw at bibigyan ka ng natatanging reference number. Ang reference number na ito ay dapat banggitin sa anumang susunod na komunikasyon sa parehong Kumpanya at sa Financial Services Commission ng Mauritius (ang ‘FSC’) tungkol sa iyong reklamo.

Sa sandaling makumpirma namin ang pagtanggap ng iyong reklamo, lubusan naming tasahin ito at sisiyasatin ang mga detalyeng nakapalibot sa isyu. Ang aming layunin ay upang malutas ang usapin nang mabilis hangga’t maaari. Kami ay nakatuon sa pagkumpleto ng pagsisiyasat at pagbibigay sa iyo ng mga resulta sa loob ng tatlumpung (30) araw pagkatapos matanggap ang iyong reklamo. Sa buong prosesong ito, ipapaalam namin sa iyo ang pag-usad ng iyong reklamo. Kung kinakailangan, maaaring direktang makipag-ugnayan sa iyo ang isa sa mga miyembro ng aming team, sa pamamagitan ng email o telepono, upang humiling ng karagdagang impormasyon o paglilinaw na nauugnay sa iyong reklamo.