Upang magsumite ng reklamo sa kumpanya, kinakailangan mong kumpletuhin at isumite ang complaint form. Nirerespeto ng Kumpanya ang karapatang hindi tanggapin ang anumang reklamo na isinumite sa pamamagitan ng iba pang mga paraan, tulad ng email o telepono. Maaari mong ma-access ang complaint form sa pamamagitan ng link na ibinigay sa ibaba.

Sa pagtanggap ng inyong reklamo, kukumpirmahin namin ang pagkakatanggap nito sa loob ng limang (5) araw ng trabaho at bibigyan namin kayo ng natatanging reference number. Dapat banggitin ang reference number na ito sa anumang komunikasyon sa hinaharap kaugnay ng inyong reklamo, kapwa sa Kumpanya at sa Financial Services Commission of Mauritius (ang “FSC”).

Kapag nakumpirma na namin ang pagkakatanggap ng inyong reklamo, masusi namin itong susuriin at iimbestigahan ang mga detalyeng may kinalaman sa isyu. Layunin naming malutas ang usapin sa lalong madaling panahon. Nangangako kaming tatapusin ang imbestigasyon at ibibigay sa inyo ang mga resulta nito sa loob ng tatlumpung (30) araw sa kalendaryo mula sa pagkakatanggap ng inyong reklamo. Sa buong prosesong ito, patuloy namin kayong ia-update sa progreso ng inyong reklamo. Kung kinakailangan, maaaring direktang makipag-ugnayan sa inyo ang isa sa mga miyembro ng aming team, sa pamamagitan ng email o telepono, upang humingi ng karagdagang impormasyon o paglilinaw kaugnay ng inyong reklamo.