Untuk memfailkan aduan dengan syarikat, anda hendaklah melengkapkan dan menyerahkan borang aduan. Syarikat berhak untuk tidak menerima sebarang aduan yang dikemukakan melalui saluran lain, seperti e-mel atau telefon. Anda boleh mengakses borang aduan melalui pautan yang disediakan di bawah.

Setelah menerima aduan anda, kami akan mengesahkan penerimaannya dalam masa lima (5) hari dan memberikan anda nombor rujukan yang unik. Nombor rujukan ini mesti disebut dalam sebarang komunikasi masa depan dengan kedua-dua Syarikat dan Suruhanjaya Perkhidmatan Kewangan Mauritius (‘FSC’) mengenai aduan anda.

​​Sebaik sahaja kami mengesahkan penerimaan aduan anda, kami akan menilainya dengan teliti dan menyiasat butiran mengenai isu tersebut. Matlamat kami adalah untuk menyelesaikan perkara itu secepat mungkin. Kami komited untuk melengkapkan siasatan dan memberikan keputusan kepada anda dalam tempoh tiga puluh (30) hari selepas aduan anda diterima. Sepanjang proses ini, kami akan memaklumkan kepada anda tentang kemajuan aduan anda. Jika perlu, salah seorang ahli pasukan kami boleh menghubungi anda secara langsung, melalui e-mel atau telefon, untuk meminta maklumat tambahan atau penjelasan yang berkaitan dengan aduan anda.