Per garantire un’indagine e una risoluzione rapida del tuo reclamo, abbiamo bisogno della tua piena collaborazione. Se occorrono ulteriori indagini e non fossimo in grado a risolvere il problema entro sei (6) settimane, ti aggiorneremo per iscritto o su un altro supporto durevole. La risposta spiegherà i motivi del ritardo e fornirà una stima dei tempi di completamento dell’indagine. In ogni caso, riceverai l’esito della nostra indagine non oltre un (1) mese dall’emissione della risposta dell’azienda, a seconda della complessità della questione e del tuo livello di collaborazione.

Ti ricordiamo che, se non dovessimo ricevere una risposta da parte tua entro tre (3) mesi dalla data di presentazione del reclamo, considereremo il reclamo chiuso interrompendo l’indagine. Una volta raggiunta una conclusione, ti comunicheremo l’esito dell’indagine e una spiegazione delle nostre conclusioni ed eventuali azioni correttive che potremmo intraprendere (se applicabili).

Ti ricordiamo che la società considererà il tuo reclamo come chiuso e cesserà le relative indagini se risponderai ai nostri funzionari entro sei (6) settimane dalla data di presentazione del tuo reclamo.