Untuk mengajukan keluhan kepada perusahaan, Anda harus mengisi dan mengirimkan formulir keluhan. Perusahaan berhak untuk tidak menerima keluhan yang diajukan melalui saluran lain, seperti email atau telepon. Anda dapat mengakses formulir keluhan melalui tautan yang disediakan di bawah ini.

Setelah menerima keluhan Anda, kami akan mengonfirmasi penerimaannya dalam waktu lima (5) hari dan memberikan nomor referensi unik. Nomor referensi ini harus dicantumkan dalam setiap komunikasi selanjutnya dengan Perusahaan maupun Financial Services Commission of Mauritius (selanjutnya disebut ‘FSC’) terkait keluhan Anda.

Setelah kami mengkonfirmasi penerimaan pengaduan Anda, kami akan menilainya secara menyeluruh dan menyelidiki detail seputar masalah tersebut. Tujuan kami adalah untuk menyelesaikan masalah ini secepat mungkin. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan investigasi dan memberikan hasilnya kepada Anda dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak menerima pengaduan Anda. Sepanjang proses ini, kami akan terus memberi tahu Anda tentang perkembangan pengaduan Anda. Jika perlu, salah satu anggota tim kami mungkin akan menghubungi Anda secara langsung, melalui email atau telepon, untuk meminta informasi tambahan atau klarifikasi terkait pengaduan Anda.