Para garantizar una investigación y resolución rápida, necesitamos su plena cooperación. Si se requiere más investigación y no podemos resolver el problema dentro de las seis (6) semanas, le enviaremos una respuesta provisional por escrito u otro medio duradero. Esta respuesta explicará las razones del retraso y proporcionará un cronograma estimado para la finalización de nuestra investigación. En cualquier caso, recibirá el resultado de nuestra investigación dentro de un mes (1) posterior a la emisión de la respuesta provisional, dependiendo de la complejidad del asunto y su nivel de cooperación.

Tenga en cuenta que si no recibimos una respuesta de su parte dentro de los tres (3) meses posteriores a la fecha en que se presentó su queja, consideraremos la queja como cerrada y se interrumpirá la investigación. Una vez que se haya alcanzado una conclusión, le notificaremos el resultado, incluyendo una explicación de nuestras conclusiones y cualquier acción correctiva que podamos tomar (si corresponde).

Tenga en cuenta que la empresa considerará su queja como cerrada y cesará la investigación correspondiente en caso de que no responda a nuestros representantes dentro del plazo de seis (6) semanas desde la fecha de presentación de su queja.